第1853章 你又来？

    回档：换个姿势再来一次 作者:咖啡就蒜
    第1853章 你又来？
    “哦，对了，张凤鸞不在。”
    “知道，”李乐身子往后靠进沙发，翘起腿，“小洁告诉我了，去红空听什么演唱会了。还是和个什么模特儿。”想了想，嘴角浮起一丝玩味的笑，头一歪，凑过去，“誒，师兄，你猜猜，这回这位模特儿，能坚持几天？”
    杜恆低头整理了下袖口，沉吟片刻，像在评估一个项目的风险评估报告，“按他以往的规律……三个月，差不多了。”
    “他这人，有个挺固定的模式。以见色起意为起点，然后，三到四个月为一个基础周期。”
    “隨著对方特质的叠加，周期会有延长。”杜恆笑了笑，“长得特別合他眼缘的，基础周期。有个性、不黏人、能陪他一起玩的，加一到两个月。要是还有点脑子，不是纯花瓶，能在某些事上跟他聊几句，或者有点谱的，再加两个月。”
    “如果，罕见地碰上个他觉得有点思想深度，能触及点他平时懒得碰的那些形上学边角的，比如能和他聊上几句海德格尔、萨特，討论一下济慈叶芝王尔德的，”杜恆摇了摇头，自己先笑了，“那大概能再加两个月。但通常，超不过半年。”
    “就像一道无形的门槛，槛里是新鲜劲儿撑著，槛外……这人就开始进入一种可预见的疲倦期。看什么都像回放，热情衰减得比股指跳水还利索。之后，周而復始。”
    李乐听著，“你这归纳得……跟做案例分析似的。还量化指標。看来没少观察。”
    “职业习惯。”杜恆放下杯子，“见得多了，模式自然就浮现出来。他这套，与其说是谈恋爱，不如说是在进行一种高频率、短周期的情感样本採集。每个样本能提供的新奇体验和情绪价值是有限的，閾值一到，样本失效，就得换下一个。”
    “嘖，”李乐咂咂嘴，“这人……心里有条自己都未必察觉的边界，或者说是……畏惧。怕被拴住，怕被定义，怕一段关係沉淀下来的那些重量和责任。”
    “骨子里是片沙地，留不住水，也扎不下根。什么样的惊涛骇浪，涌上来，渗下去，留不下多少痕跡，顶多表面湿一层，太阳一晒，还是乾的。”
    “他享受的是浪来的那一刻的衝击力，不是滋润。估计这世上，没人能真拴住他一辈子的。”
    杜恆闻言，脸上掠过一丝极淡的、含义复杂的笑，“其实，有倒是有。”
    “嗯？”李乐挑眉。
    杜恆却摇了摇头，那笑容里掺进些別的东西，像是想起某些旧日碎片，又带著点旁观者的瞭然与无奈。
    “不过……算了。有些绳子，真拴上了，未必是福。对拴的人，对被拴的，都是。有些人，遇上了，是劫不是缘。他还是这么浪著，最好。各得其所。”
    话到此，便有了种戛然而止的余韵。
    有些事，点到即止，心照不宣，比摊开了说得透彻，更有种世事洞明的味道。
    又聊了几句閒篇儿，李乐站起身，跺了跺脚，“得，你忙你的吧，我撤了。”
    “这就走？”杜恆也站起来，“不在这儿吃个午饭？噹噹出差，中午就回来，你不亲自给她下帖子？”
    李乐拎起自己那个半旧的挎包，“算了。她现在已经被腐蚀得透透的，成了坚定的娘家人。下不下帖子都一个样，估计她现在连我那媳妇儿给她准备的伴娘服上有几颗水钻都门儿清。我啊，还是抓紧时间，送下一家吧。”
    “去哪儿？”杜恆送他到门口，隨口问。
    “景东。”李乐拉开门，楼道里更明亮些的光线涌了进来，把他高大的轮廓勾勒得更清晰，“老刘那边，也得亲自跑一趟。走了啊，师兄。婚礼那天，早点到。”
    “知道 ，我送送你，”杜恆看著他的背影，在律所规整明亮的环境里，依然带著股混不吝的、仿佛隨时能拆解重组这周遭秩序的懒散劲儿。
    “你说这话亏心不，腚沟子都不带抬的，歇著吧您。”
    “哈哈哈~~~”
    李乐经过那面熠熠生辉的荣誉墙时，脚步未停，目光却再次掠过那些刻著名字的奖盃和铭牌。傅噹噹的名字在射灯下闪著光。张凤鸞的名字，依旧缺席。
    想起杜恆刚才那句“他还是就这么浪著，最好”。
    有些人，像风，註定无法被装入固定的瓶皿；他们的价值，或许就在於那种不受拘束的流动本身，在於隨时可以出现在任何需要“破局”的角落。
    奖盃记录功勋，但风吹过的痕跡，只有需要的人知道。
    前台那位新来的姑娘见他出来，立刻站起身，脸上带著標准的微笑，只是眼神里多了几分拘谨和好奇。李乐冲她笑了笑，说了声，“再见，洛班诺夫同志”，然后摆了摆手，推开玻璃门，走进了刚好开门的电梯。
    。。。。。。
    从杜恆那里出来，日头正毒，白晃晃的光砸在柏油路上，蒸腾起一片氤氳的、扭曲空气的浪。又把空调风速调大了些，才勉强压住那股子黏腻。
    李乐把包隨手扔在副驾上，发动车子，匯入车流，朝著苏州街方向开去。
    一路穿街过巷，拐进那条熟悉的、略显拥挤的街道。
    银峰大厦就那么杵在那儿，灰扑扑的外墙，窗户格子密密麻麻，五层以上晾著各色衣物，在风里飘摇，明確宣告著楼上“住家户”的身份。
    楼底下，“景东多媒体网”的牌子旁，不知何时又掛了个略小些的，蓝底白字，“360buy”。
    李乐瞥了一眼，心说这名儿，嘖嘖嘖，估摸著也快用不了几天了。
    把车塞进西边院里仅剩的一个车位，熄了火。引擎声刚歇，另一种声响便清晰起来，那是胶带撕裂的脆响、纸箱摩擦的闷响，还有几声短促的吆喝。
    下了车一敲，院墙边，两辆蓝白涂装的厢式货车正敞著后门，车身上喷著硕大的、红蓝配色的“景东”字样，还有网址和客服电话。
    车身上“景东多媒体网”几个字被晒得有些发蔫。几个穿著同色短袖工服的汉子正把一摞摞印著“cd-r 52x”字样的纸箱卸到拖车上，汗水顺著他们的鬢角往下淌，工装后背洇湿了一大片。
    李乐从几个箱子中间挤过去，顺手拨了拨最上面纸箱的封口胶带。挺结实，印著景东的logo。一个正点货的司机摘下帽子扇风，瞥了他一眼。
    “嗨，哥们儿，提货外边儿，这儿正卸呢，別挡道儿。”语气不算客气，带著高温下的烦躁。
    “呵呵呵，师傅，忙著呢。”李乐凑过去，笑问道。
    “你没看见？”
    “呵呵呵。”李乐摸出包昨晚上在学校门口小卖部买的拿包软中，顛出一根儿，递过去。
    司机瞄了眼烟盒，又抬眼瞅瞅李乐，犹豫一下，这才接过，就著李乐凑过来的火点上，深吸一口，“可不，这大热天的。你这是……？”
    “哦，我来找东哥谈点儿业务的，看你们这车...这是打哪儿拉来的货？”
    听到李乐说出刘檣东的名字，加上李乐递来的烟和笑脸，司机点点头，“从南各庄那边拉过来的。”
    “南各庄？丰禾那个物流中心？”李乐弹了弹菸灰。
    “哟，您知道啊？对，就那儿。”
    “那这一趟可不近。”
    “那可不，这大热天儿的。”
    “一天一趟？”
    “哪能呢，我们这车，一天最少跑两趟，上午一趟下午一趟。要是客户下单时选了送货上门，那就不是我们送了，是申通、圆通那些快递公司，派人去南各庄那边拉走，他们再分拣派送。”
    “忙的过来？”李乐顺著问。
    “以前还行，现在，”司机一指车旁堆起来的箱子，“越来越多，以往大都是批发，现在一上网了，零售的眼瞅著就多了不少。”
    李乐点点头，没再多问，转身绕到大厦临街那面。
    一楼的“景东自提点”比去年看著齐整了些。玻璃门擦得亮堂，里面靠墙一溜柜檯，摆著几台簇新的液晶显示器——不再是那种大屁股crt，旁边还放著扫码枪和pos机。
    两个穿著景东浅蓝 polo 衫的店员，一个正低头敲键盘核对单据，另一个在给客户找货。
    柜檯前，一个戴眼镜的年轻男人正弯腰检查刚拿到手的一个纸箱。箱口已经拆开，里面是码放整齐的软体光碟盒。男人拿起最上面一盒，对著光看了看盒面，又摸了摸边角。
    “您就放心吧，哥，”那女员工笑著说，“咱这儿自提的货，从库房出来就直接装车送这儿，中间不倒手。您看这箱子，封条都是完整的。”
    眼镜男点点头，表情缓和些，“不是不信你们。是上次我真怕了。图省事选了送货上门，好傢伙，等了好几天，箱子送来的时候，角都瘪了，封箱胶带都快磨开了。”
    “我打开一看，里头好几盒光碟的塑料壳都裂了。虽说后来给换了，可耽误事儿啊。打那以后，我再也不让快递送了，再远也自己来提，踏实。”
    “理解理解，”女员工麻利地开票，“那些快递，货量大，难免有磕碰。咱们这自提，就是图个快、图个放心。您检查好，没问题这儿签个字。”
    李乐在屋里转了半圈，看了看墙上的服务流程和价格表，没吱声，退了出来。
    刚走到电梯口，就听见一阵嘰嘰喳喳的说笑声由远及近。
    三个姑娘，看著都二十出头，正从大门走进来。一个烫了微卷的披肩发，穿著件碎花连衣裙，一个扎著马尾，白色短袖衬衫配浅蓝色牛仔裤，还有一个剪了短髮，戴著副黑框眼镜，t恤上印著个卡通图案。
    正嘰嘰喳喳，声音在空旷的电梯间里带著回音。
    “……就是这儿了吧？银峰大厦，没错，我刚看门口牌子了。”碎花裙姑娘仰头看著电梯指示灯。
    “嗯，四楼。报纸上留的地址就是这儿。”马尾辫姑娘从包里拿出张报纸，看了看，“客服专员……要求打字速度快，沟通表达能力强，有耐心……嘿，还说熟悉网购流程者优先。咱们谁在网上买过东西？”
    “我买过书，当里个当的。”眼镜姑娘推了推眼镜，“不过……真来这儿啊？我听说就是接电话，一天到晚嗓子冒烟。”
    “接电话咋了？好歹是坐在屋里，有空调吹。总比我在餐馆端盘子强吧？一个月累死累活不到八百，这儿写著一千二起呢！”碎花裙姑娘小声说，“我听我表姐说，她在银行干柜员，一个月才一千五。”
    “就是，莹莹，好歹是正经公司，先干著唄。总比在家待著强。”马尾辫姑娘比较乐观，“而且你看这公司，卖电脑光碟的，也算跟高科技沾边儿吧？说出去比在超市理货强。再说，不都面试么，试试唄，又不要钱。”
    “就是地方偏了点，这楼……好像上面还住家呢？”眼镜姑娘打量著略显陈旧的电梯间。
    “创业公司嘛，都这样。我哥说他待过一家，还在居民楼里办公呢。”碎花裙不以为意。
    “要求写著『口齿清晰，耐心细致，会基本电脑操作』，这咱都会啊。就是不知道要不要上夜班……”
    “谁知道呢，上就上唄，夜班得给的多吧。”
    “问了不就知道了？走吧走吧，电梯来了。”
    李乐心里一动，跟著她们进了电梯。
    轿厢里，姑娘们还在低声交换著听来的小道消息，什么“听说管得挺严，犯错要扣钱”、“好像有培训，教怎么跟客户说话”云云。他靠在厢壁上，听著这些朴素而实际的计较，仿佛触摸到了这座城市无数个平凡梦想里，一个小小的、具体的稜角。
    电梯缓缓上升。姑娘们瞧见李乐，大概是有陌生人在，不好再继续刚才的话题。
    碎花裙对著电梯厢壁模糊的映像整理了一下头髮，马尾辫低头又看了看手里的列印纸，眼镜姑娘则好奇地打量了一下李乐，高壮，圆寸，旧t恤，挎个包，不像这楼里的白领，也不像送货的。
    李乐忽然开口，“你们，也是去景东面试？”
    “啊，对。”马尾辫姑娘应道，“面试客服。你也是？”
    “算是吧。”李乐笑笑。
    “你面试什么岗位？”眼镜姑娘问。
    “也差不多，服务类的。”李乐含糊道。
    碎花裙眨眨眼，“那你之前做过类似工作吗？有经验是不是工资能高点？”
    “看情况吧。”李乐说，“这种岗位，刚开始大抵都差不多，够在燕京餬口。能学到东西，或者公司真能做起来，以后才有盼头。”
    他这话，让三个姑娘若有所思地点点头。电梯忽忽悠悠到了四楼，门开。三个姑娘鱼贯而出，李乐也跟了出去。
    走廊比大堂陈旧许多，墙面泛黄，绿色墙裙漆皮剥落。
    一块手写的“面试由此进→”牌子歪歪扭扭地指向一间敞开门的房间。里面摆著几张旧课桌，桌后坐著个三十岁左右、梳著髮髻的女人，正低头整理表格。
    姑娘们互相推搡了一下，走了进去。李乐在门口顿了顿，也迈步进去。
    见又有人来，那女人抬起头，目光扫过三个姑娘，落在最后的李乐身上，闪过一丝疑惑，这人.....
    “你们好，是来面试景东客服的吗？”女人问。
    三个姑娘连忙点头，递上自己的简歷。李乐也跟著走过去，“我也是，不过我没带简歷，您看.....”
    “没事儿，都得重新填的，给，你们带笔了么？”
    “带了，带了！”几个姑娘接过女人递来的表，忙点头，只有李乐，“麻烦借支笔。”
    女人又打量一下李乐，从手边捏过一支笔给了李乐。
    “谢谢。”
    李乐接过来，走到一旁空著的桌子旁坐下，开始填。又听到三个姑娘商量的嘀咕声。
    “这，学歷……我写中专行吗？”
    “工作经歷……就写以前在商场卖过东西？”
    “都行，那这个期望薪资咋说。”
    “他们招聘gg上面不写了么，1200起，你就按这个写。”
    “誒，这个电话，我没手机，莹莹，要不填你的？”
    “行，写我的就是。”
    李乐听著几个姑娘的商议，笑了笑，开始填自己的。
    姓名，李家成。性別，男。学歷……他顿了顿，写了个“高中”。工作经歷……嗯，“空调卖场导购”、“小蜜蜂食品销售”，应聘岗位，客服专员。期望薪资？他想了想，工工整整写下：“2000+”。
    等他填好，先前那三个姑娘也填得差不多了。穿套装的女人收齐了四份表格，快速地瀏览了一遍。
    等看到李乐的，在“高中”和“空调卖场销售”上停留了半秒，又看了看李乐高大挺拔的身形和那张过於醒目的脸，眼神里掠过一丝不易察觉的疑惑，但没说什么，只是把表格压在下面。
    “行，你们先坐那边等会儿。我叫到谁，谁就跟我到里面房间面试。”
    没一会儿，碎花裙姑娘第一个被叫进去。约二十分钟后，回来了，脸上带著一种如释重负又有点兴奋的红晕。
    马尾辫和眼镜姑娘凑过去，小声问，“都问啥了？”
    “就问了对客服工作有啥了解，能不能接受倒班，打字速度怎么样，遇到难缠的客户怎么办……哦，还问了对公司，有啥了解不。我就照实说了，网上看的，卖电脑配件和光碟的，老板挺厉害，上过央妈採访……”碎花裙压低声音分享著经验。
    “哦，还让用电脑打了几个字，看看快不快。那人说，要是录用，头一个月培训，只发八百，第二个月才一千二……”她小声而快速地匯报著，像分享一场重要考试的答案。
    正说著，里面那女人探出头，“李乐，请进来。”
    李乐起身，拎起包，走进里间。房间更小，就一张桌子，两把椅子。另一个穿著红色t恤衫的女人坐在桌子后面，示意李乐坐在对面。她手里拿著李乐填的那张表。
    “李家成是吧？你好，我姓刘，是客服部的主管。”女人看起来干练，目光带著审视，“先简单介绍一下自己。”
    “哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中毕业后干过不少活儿，最近閒著想找个稳定工作。”李乐语气平常，甚至带著点找工作时应有的、適度的拘谨。
    “看你简歷……挺丰富。还干过销售，为什么想来做客服？这工作枯燥，压力也不小。”
    “销售跑累了，想试试坐办公室的。客服不也是跟人打交道么？我觉得我耐心还行。”李乐答得流利。
    女人点点头，在本子上记了点什么：“我们客服主要接电话，处理网上订单諮询、售后问题，有时候客户著急或者不满意，说话会比较冲。你怎么应对？”
    “听著，记下问题，能解决就说解决办法，不能解决就道歉，然后马上转给能解决的人。总之別跟客户吵，他是对事不对人。”李乐的回答几乎是標准模板。
    女人又问了几个关於电脑操作和加班態度的问题，李乐一一应对，滴水不漏。
    “嗯。那你对我们景东了解吗？”
    “了解一些，做b2c电商的，卖it数码產品。”
    “你怎么理解客户岗位的？”
    “我觉得，电商这东西，卖出去货只是第一步，服务跟得上，解决得了问题，留得住人，才是后面能走下去的关键。客服是前线，最能知道客户在想什么，痛点在哪。”
    刘主管点点头， “我看你这，期望薪资.....我们这边，第一个月试用期，八百，转正后是一千二，你期望的2000+，可能短期內比较难达到。能接受吗？”
    “钱是一方面，”李乐忽然身子微微前倾，手肘撑在膝盖上，“我更想了解一下，咱们现在的客服团队配置怎么样？电话、在线、邮件，渠道分得清吗？有没有標准的应答流程和知识库？客户常见问题，比如下单后改地址、查询物流、退货退款这些，处理周期一般是多久？客服人员有权限直接处理一些小额赔偿或者快速换货吗？还是事事都要往上申报？”
    他一口气问下来，问题却一个比一个具体、內行。
    刘主管愣住了，拿著简歷的手放了下来，眼中满是惊疑，这不像一个来应聘基层客服的人该问的问题，倒像是上级来检查工作，或者同行来摸底。
    “你……你问这些是……”刘主管有些迟疑。
    “哦，我就是觉得，如果这些基础打好了，客服效率高，客户满意度上去，重复购买率和口碑自然会好。客服成本看似是花费，其实是投资。”
    “比如，刚刚我在楼下自提点，听到有客户抱怨快递送货把光碟盒子摔碎了，虽然给换，但体验很糟糕，导致他再也不选配送，寧可自己跑。这种问题，客服这边有集中的反馈和跟进机制吗？是不是第三方的问题？有没有推动物流合作方改善包装或者操作的方案？还是仅仅记录一下，安抚了事？”
    刘主管张了张嘴，一时不知该如何回答。
    眼前这人，语气寻常，甚至带著点探討的意味，可每个问题都戳在具体运营的细节和痛点。
    她不由得仔细看著李乐，穿著普通，但坐姿放鬆，眼神里没有求职者的忐忑，反而有种……观察和思考的沉静。这人到底.....
    正琢磨著下面怎么说，房门“哐”一声被推开了。
    一阵热风率先涌入，接著是刘檣东有些急促的身影。
    他穿著件皱巴巴的浅蓝色短袖衬衫，额头上都是汗，手里攥著几张列印出来的单子，眉头拧成疙瘩，径直说道，“小刘，咱们那新系统录单的延迟问题，技术部那边……”
    话说到一半，他的目光越过叫“小刘”的女人，落在了她对面那张笑吟吟的脸上。声音戛然而止。
    刘檣东的眼睛瞬间睁大，像是看见了什么极不可能出现的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手里的单子忘了放下，就那么举在半空。
    姓刘的女人赶紧站起来，“刘总，您说的延迟问题，我找……”
    刘檣东没理她，只是盯著李乐，脸上的表情从焦躁迅速切换成惊愕、茫然，最后定格在一种近乎荒唐的哭笑不得上。
    “你……你怎么在这儿？！”
    李乐慢悠悠地站起来，笑容里泛著促狭的光，“我？我来应聘的啊，我看咱这儿客服挺缺人的，我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”
    “我觉得我挺合適的，能说会道，有耐心，还懂点產品。就是期望薪资填了2000+，这位刘主管说可能有点难度。”
    刘主管彻底懵了，目光在自家老板和这个奇怪的应聘者之间来回逡巡。
    刘檣东张了张嘴，似乎有千言万语堵在喉咙口，最终却只化作一声长长的、充满了无力感的嘆息。
    然后一拍脑门，嘴里挤出几个字，“不是，又来……没完了是吧？”