第1854章 誒，干房地產不？

    回档：换个姿势再来一次 作者:咖啡就蒜
    第1854章 誒，干房地產不？
    时隔大半年，再见到刘檣东，李乐只觉得眼前这人，瘦了，黑了不少——不是晒黑，是那种熬出来的、浸著汗与焦虑的黧黑。
    腮帮子的线条比记忆里更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青鬱郁一片，没来得及刮。可偏偏，那双眼睛里的光，像两簇在风里不但没熄、反而借了风势腾起的火苗，烧得更旺、更亮。里头翻腾著一种名叫野心的东西，像是要从眼眶里溢出来。
    李乐瞧著，心里“嘖”了一声。许是那笔真金白银的注资到了帐，兜里揣著实打实的“军火粮草”，心里有了底，连带著这人骨子里那点不甘人后的劲儿，也给浇灌得愈发茁壮疯长了。
    而刘檣东的目光在李乐脸上和身上那件洗得发灰的旧t恤上打了个转，又瞥见旁边刘主管手里捏著的那张名字写著“李家成”的应聘表，嘴角朝一边儿抽了抽。
    一股子荒诞又熟悉的无奈感涌上来，化作一声长嘆。
    上前一步，拉住李乐胳膊，“你又来捣什么乱的？”
    李乐由他拉著，笑容无辜又灿烂，“我看你这儿客服挺缺人的，门口牌子写得清楚。我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”
    说著往前凑了半步，“我觉得我挺合適的，能说会道，有耐心，还懂点產品。就是……”他指了指刘主管手里那张表格，“期望薪资填了2000+，咱刘主管说，可能有点难度。”
    边上，刘主管有些懵，手里捏著那张“李家成”的简歷，看看自家老板，又看看这个一脸笑容的“应聘”的，这唱的是哪一出？
    “我可雇不起你。”刘檣东没好气，夺过刘主管手里那张表格，扫了一眼“期望薪资，2000+”，嗤笑道，“要求不高？两千加？加多少？后面添几个零？”
    “看公司发展嘛，”李乐笑嘻嘻，“加多少，看业绩，看贡献，看老板有没有良心。”
    “你那加字后面，我看得填个万字才配得上你的身价。”转头，对那依旧云里雾里的刘主管说道，“你別理他。上次……嗨，反正就不是真来应聘的。”
    刘主管“哦、哦”了两声，茫然点头。
    刘檣东一扒拉李乐，“你先等等，”说著，把手里的那沓列印单子递过去，眉头又习惯性地拧起，飞快的说道，“咱们那新系统，录单延迟的问题，技术部那边有反馈没？我上午盯后台，好几单显示已支付，但状態卡在待確认，超过半小时没同步到仓储那边。”
    “客户电话都打爆了，问货怎么还不发。这问题不解决，今天晚高峰的订单压力一来，非得乱套不可。”
    刘主管赶紧收敛心神，接过单子快速翻看，指著上面几条记录，“刘总，技术部早上回復了，他们查的说，初步判断是资料库连接池的並发数设置偏低，订单峰值一来，新的支付信息写入排队，导致同步滯后。”
    “他们已经在调优参数，重启了中间件服务。您看这几单，”她手指点著几个单號，“延迟发生在九点到十点这个区间，之后新產生的订单，同步时间已经基本恢復正常，控制在三到五分钟內了。”
    “这几笔积压的，我已经安排人工在后台逐条强制同步，大部分已经推过去了，还剩这三笔，”她点了点最后三条，“因为涉及客户中途修改了收货地址，技术部说正在优先处理，估计再有十来分钟就能好。”
    “我已经让当班客服记录下这几个单號，一旦状態更新，立刻给客户去电说明情况並致歉。”
    听到刘主管回的有条有理有解决办法和时间，刘檣东这才脸色稍霽，“並发数设置……上次扩容伺服器的时候，不是重新评估过吗？才三个月就又撑不住了？用户增长比我们预计的还要快。”
    “你跟技术部强调，这不是简单重启服务就能敷衍过去的，必须找到根本优化方案，是硬体瓶颈就申请加机器，是代码逻辑问题就抓紧重构，不能总是头疼医头。客户等不起，我们的口碑更等不起。”
    “另外，这种因系统延迟导致客户体验受损的，除了客服致歉，有没有补偿方案？比如小额优惠券，或者下次购物优先发货？”
    “有的，刘总。按您之前定的预案，非客户原因导致的发货延迟超过两小时，系统会自动发放一张五元无门槛优惠券到帐户。这几单因为涉及人工干预和后续地址修改，流程上优惠券没触发，我已经手动备註，后续由客服在致歉时主动提及並补发。”
    “嗯。”刘檣东这才点了点头，把单子还给她，“处理得还行。但根子要抓住。另外，客服话术再打磨一下，道歉要诚恳，解释要简洁，补偿要主动，別让客户觉得我们是在推諉或者施捨。行吧，你先把这几单盯著处理了，再过来面试。”
    李乐一直抄著手，靠在门框上，饶有兴致地听著这场观察著两人的对话。
    “好的，刘总。”刘主管利落地应下，转身快步出去了，临走前又好奇地瞟了李乐一眼。
    刘檣东这才吐出一口浊气，那股子锋利气势稍敛，又转向李乐，不由分说推著他往外走，“走吧，我的李大投资人，別在这儿给我添乱了，上我办公室去。”
    “急啥，”李乐脚下不动，一直外面，“我先瞅瞅你这新租的江山。听说这整个四层都拿下了？鸟枪换炮啊，刘总。”
    刘檣东手上加了几分力，总算把这座“山”挪动了，“换什么炮，不过是人多挤不下了，不得不扩。”
    两人一前一后走出小房间。
    三个姑娘还等在那里，见他们出来，尤其是看到刘檣东，立刻噤声，坐得笔直，眼神里充满了好奇和一丝敬畏。刘檣东只对她们微微頷首，便和李乐走进了外面的办公区。
    空气顿时嘈杂起来。与去年侷促在十二楼相比，这新租下的四层空间確实宽敞了不少，但那种初创公司特有的、充满生机的混乱感並未褪去，反而因规模扩张，呈现出一种更为纷繁的样貌。
    放眼望去，开放式办公区像一片被灰色隔板分割开蜂巢，大小不一，牌子掛得倒是齐整：“採购部（一部）”、“仓储物流协调”、“市场营销”、“网站运营”……
    挺丑的天蓝色地毯，隔板不高，刚够坐下时遮住视线，站起身就能看见一片黑压压的人头。
    每张桌子上都堆著东西，成沓的快递单、列印出来的订单列表、各种型號的样品机、吃了一半的盒饭、冒著热气的马克杯。
    液晶显示器比去年多了不少，但依旧夹杂著一些顽强服役的大屁股crt，屏幕的光映著一张张年轻而疲惫的脸。
    员工们大多年轻，穿著隨意，盯著屏幕或对著电话，神情专注，偶尔有人抱著文件夹小跑而过，带起一阵风。
    细节处，依然可见初创公司的窘迫与忙乱。墙角堆著未拆封的办公用品纸箱，网线像藤蔓般在地面上蜿蜒，偶尔需要抬脚跨过。
    一个工位上梳著中分的男员工正对著电话焦急地解释，“您別急，不是不发货，是系统有点小延迟……对，您订的印表机肯定有货，今天下午一定发出去……” “有点样子了，” 李乐评价道，“从游击队到地方武装。”
    另一头，两个女孩对著电脑屏幕上密密麻麻的表格，手指在计算器上敲得噼啪响，似乎在核对什么帐目。
    键盘敲击声匯成一片急雨，噼里啪啦，几乎没有间断。
    电话铃声此起彼伏，刚被接起，立刻响起或焦急或耐心的应答。
    墙面贴了不少標语，红底白字或蓝底白字，印刷体，规整而醒目，“今天最好的表现，是明天最低的要求！”“客户为先”、“诚信为本”、“战斗！战斗！”
    与有些斑驳的墙角、裸露著线头的插座並列，有种奇特的拼贴感。
    技术部的牌子底下，几个穿著统一蓝色工服、脖子上掛著工牌的年轻人围在一块白板前，激烈地爭论著什么，手指在白板上的流程图和数字上戳点，唾沫星子几乎要溅到对方脸上。
    偶尔能听到有人喊“测试环境又崩了！”或者“这个banner图尺寸不对，赶紧改！”
    一种蓬勃的、混乱的、带著草莽气息的生命力，正在努力向某种粗糙的秩序感蜕变。像一群刚刚换了块稍大些场地的拓荒者，工具还嫌简陋，流程尚显生疏，但干劲是足的，眼睛是亮的，心里揣著一团想要把火烧得更旺的火。
    刘檣东带著李乐穿行其间，不时有人抬头喊一声“刘总”，他或点头，或简短回应一句“物流车到了催一下库房”、“那个比价页面再核对一遍”。语速很快，脚步也不停，但显然对这片嘈杂中的每个细节都保持著某种雷达般的敏感。
    “嘿，有点样子了啊，” 李乐评价道，“和年初比，是从游击队到地方武装了啊。”
    刘檣东没接这个调侃，手比划著名，“喏，这半边，还有那边，四楼大半层，加上五楼小半层，上个月刚租下来的。”
    “原来挤在十二楼，转个身都碰胳膊肘。现在总算能铺开点了。那边是技术部，原来就吕可和张奇这个二半吊子，现在有七八號人了，一半是小陆总上半年帮著筛的，架构、前端、后端、测试，算是有了个雏形.....”
    “那是市场部，刚组建，人还不多，但框架搭起来了，按你上次说的，品牌、线上推广、线下活动......都归这儿管，就是现在还在摸索，花钱如流水，我心肝颤。”
    走过一片相对安静的工区，刘檣东又道，“这边是採购新搬过来的，天天嚷嚷机器不够用。”
    走到四楼最里头，一间最大的办公室，门口掛著“客服部”的牌子。
    门开著，里面几十张办公桌密密麻麻排列，坐了约莫一半的人，几乎每个人头上都戴著耳麦，面前除了电脑屏幕，还贴著便签，写著各种常见问题和標准应答话术。
    键盘作响，夹杂著此起彼伏的“您好，景东客服”、“请问您的订单號是？”、“很抱歉给您带来不好的体验……”瀰漫著一种高强度、標准化作业特有的紧绷感。
    李乐在门口站定，朝里望了望，问刘檣东，“所以，你还在招客服，是准备把这一屋子都填满？”
    “对，这边是五月刚弄的，原来十二楼那边也留了一部分。”刘檣东也看著里面，眼神里有种看著自己一手搭建起来、正在隆隆运转的机器般的专注，“以前哪有什么正经客服部，算上我这个光杆司令，满打满算也就五六个人，既要管进货、搬货，还得接电话、处理投诉。”
    “那会儿一天销售额十来万，咬咬牙，还能撑。现在，”他顿了顿，语气里带著点不可思议，又混著自豪，“一天奔著四十万去了，访问量、諮询量、售后问题，那是几何级数往上翻。”
    “不三班倒，根本盯不过来。不把队伍拉起来，把流程理顺，服务质量立马就得垮。钱是多了，可这伺候人的活，一点没轻鬆，反而更难了。”
    两人往里走著，看著这片忙碌的“战场”。
    边上，一个女孩大概是遇到了难缠的客户，眉头紧锁，语气却依旧保持著训练有素的柔和，“先生，您的心情我非常理解，包裹显示签收但您没收到，这肯定著急……您提供一下单號好吗？我立刻帮您核查物流公司的反馈……”
    另一个男员工则对著麦克风飞快地重复操作步骤，“您打开瀏览器，对，地址栏输入三大不留点儿，360小写的必有外，然后在我的订单里找到申请退货……能，能退，我们不是掏你钱包.....”
    “你刚才和那个刘主管说的客服系统，也是新上的？”李乐问了句。
    “昂，”刘檣东点头，“原来的土办法彻底不行了。这还是找小陆总给搭的架子，需求是我们提的，他领著人搞的。”
    “试用阶段嘛，bug多得跟蜂窝煤似的，今天这儿堵，明天那儿漏，正常。刚那延迟问题算小的，前天还出过单子吞了的邪乎事。小陆总这个月回长安了，一般都是远程给解决，刚才电话没联繫上，估计正忙別的。”
    李乐笑了笑，“对客服这么上心？我见过不少老板，觉得客服就是个成本中心，能压就压，能省就省，接接电话、应付一下投诉就完了。”
    刘檣东扭过头，看著李乐，眼神带著点执拗，“不上心不行。李乐，咱们说白了，就是二道贩子，我们不生產电脑，不生產光碟，不生產任何一件摆在网页上的东西。我们的价值在哪儿？”
    他指了指客服部里那些戴著耳麦、语速飞快的身影。
    “在这儿，在每一个跟客户打交道的环节。技术驱动也好，平台搭建也好，物流提速也好，烧钱打gg也好，所有的动作，起点和终点，都得落在客户满意上。得让他们觉得，在你这儿买，比在別处买，更放心、更省心、甚至更开心。”
    “这不是什么虚头巴脑的口號，这是活命的根本。客户的信任，像沙堆的塔，你服务跟不上，出一个大紕漏，或者天天出小毛病，这塔说塌就塌。”
    “你別把景东想成一家商贸公司，就把它当成一家……服务公司。卖货只是我们提供服务的一个环节，甚至不是最重要的环节。”
    “怎么让客户从知道你，到点开你，到下单，到收货，到用著没问题，甚至出了问题能顺顺噹噹解决。这一整条链子，每一环都是服务，都得抠，都得做好。想通了这一点，你就知道我在客服上砸人、砸钱、砸系统，不是成本，是投资，是保命。”
    李乐静静地听著，末了，抬手拍了拍刘檣东的肩膀：“行。就冲你这服务公司的认识，你比市面上那些只顾著烧钱买流量、刷数据的电商大佬，境界高了不止一层。他们还在琢磨怎么骗用户进来，你已经想著怎么把用户养住了。”
    刘檣东似乎不太习惯这种直接的讚许，扯开话题，“少来。上楼，別在这儿戳著了，影响人家工作。”
    两人进了电梯，刘檣东按下12楼的按钮，“你这是从腐国念完经回来了？”
    “大前天才落地，” 李乐靠著电梯门框，“中间拐了个弯，去西天……哦不，去丑国取了趟经。”
    “丑国？”
    “去过？”
    刘檣东眼神飘了一下，似乎在回忆什么，“两千年初，我去过一趟。走马观花，洛杉磯、旧金山、纽约，溜达了一圈。”
    “啥感觉？”李乐问。
    “开眼看世界。”刘檣东吐出几个字，顿了顿，似乎觉得太简略，又补充道，“那时候感觉，什么都大，路宽，楼高，超市里的东西琳琅满目，特別是那些物流公司、连锁超市的仓库和配送中心，看著就让人心里痒痒，觉得那才叫现代化，那才叫效率。我们差得太远。”
    “现在呢？还想去看看？”
    电梯缓缓上升。刘檣东沉默了几秒，看著跳动的楼层数字，说，“现在要是去，不光是看热闹，是想去学点真东西。想去ups、联邦快递的转运中心里头看看，他们的分拣系统到底怎么跑的，信息系统怎么和物流结合得那么密。想去沃尔玛的配送中心，看看他们的库存管理和供应链是怎么玩出花来的。看看人家是怎么把服务做到那个份上，把成本压到那么低的。那才是做生意的学问，做服务的学问。”他的语气里有一种近乎饥渴的嚮往。
    李乐侧头看著他，忽然笑了，“怎么，有门路？”
    刘檣东自嘲地摇摇头，“人家认识我老几？我倒是想联繫，发过几封邮件，石沉大海。这种核心运营的地方，哪是隨便一个小电商公司的老板就能参观的。”
    “別这么说，要不给你安排一趟？就像你说的，去ups总部看看，去沃尔玛的配送中心转转，甚至……找找亚马逊仓库的门路？虽然他们现在也还在摸索。”
    刘檣东转过头，盯著李乐，“你……有这路子？”
    “在那边，碰巧认识了几个人，攒了点儿……关係。”李乐说得含糊，“安排个深度点的参观交流，去他们总部、核心枢纽看看，跟他们的运营、技术高管聊聊天，问题应该不大。怎么样，帮你牵个线？”
    “那，那敢情好。”
    李乐一摊手，“不过，我有要求。”
    “啥要求？钱不是问题，该付的考察费、接待费，景东出。” 刘檣东立刻说。
    “不是钱的事。” 李乐的笑容变得有点诡异，上下打量了刘檣东一眼，“第一，出去少喝酒，尤其別跟女人喝。第二，一切行动听指挥，让你见谁就见谁，让你看啥就看啥，別自己瞎琢磨乱跑。”
    刘檣东被他看得心里有点发毛，“不是……你这啥意思？神神叨叨的。听谁指挥？你跟我去？”
    李乐嘴角一咧，露出两排白牙，在电梯顶灯下闪著光，“不告诉你。反正答应这两条，我就帮你安排，保管让你看到想看的，学到想学的，甚至……见到一些你意想不到的人。不答应，那就当我没说。”
    刘檣东见李乐只是笑，眼神坦荡又狡黠。最终，“行！听你的！不喝就不喝，你指东我不往西。什么时候能成行？”
    “等我信儿吧，总得让人家安排安排。急不来。”电梯“叮”一声到了十二楼，门开了，李乐当先走出去，留下刘檣东在轿厢里兀自琢磨那句“意想不到的人”和那古怪的笑容是什么意思。
    “哈哈哈哈~~~”李乐的笑声在走廊里迴荡。
    1202室，这间160多平的屋子，如今因为楼下租了两层，显得比上次李乐来时空旷了不少。
    原来挤得满满当当的工位撤掉了一大半，只保留了核心的財务、行政、还有刘檣东的直接下属在这里。
    几个员工正对著电脑屏幕飞快地敲打键盘，旁边印表机吞吐著单据，空气里瀰漫著油墨和纸张的味道。
    有人抬头，瞧见刘檣东领著李乐进来，先是一愣，隨即认出了李乐。
    这位年轻得过分、酒量嚇人、说话风趣但又句句戳在点上的投资人，春节前那顿別人“钻桌子”他站在的酒局，可是让几位参与的主管记忆犹新。
    几人纷纷停下手里的话，笑著打招呼，“李总来了！”“李总好！”
    李乐也笑著回应，准確地点出几个人的名字，“张xx，忙著呢？哟，王姐，这印表机够热的，辛苦啊。李x，回头有时间咱们再喝，看看你酒量涨了没......”
    被点到名的人笑容更真切了些。
    刘檣东在一旁看著，心里讶异，这傢伙，上次来也就匆匆一面，居然把这儿几个骨干的名字和岗位都记下了？这记忆力，这心思……
    两人穿过开放办公区，走进最里面那间掛著“总经理”牌子的办公室。
    门开著，一眼就能看到里面陈设依旧简朴。那张贴木皮的老板桌后面，叠成豆腐块的铺盖卷，依旧醒目地占据著一角。
    “嚯，” 李乐走进去，径直走到办公桌后，捏了捏那床薄被，“你这家，还在这儿立著帅呢？”
    “表师兄，你现在好歹也是手握上亿的公司掌门人了，天天在这儿打地铺，传出去，人家还以为我们这些投资人虐待你呢。”
    刘檣东跟进来，隨手关上门，隔断了外面的杂音，“没以前那么频了。现在也就是大促前，或者像刚才系统出问题这种关键时刻，在这儿凑合一宿。平时还是回家的。”
    他走到窗边，哗啦一下拉开百叶窗，午后的阳光泼进来，灰尘在光柱里跳舞。
    “再说了，有钱得花在刀刃上。物流、技术、人才引进、市场推广，哪一处不要钱？办公环境这种，顶多算刀背，甚至是刀把儿，能用，不丟人，就行了。等哪天，楼下这几层都塞不下了，咱们再谈换地方的事。”
    李乐在小屋里转了一圈儿，手指拂过书架上那些《供应链管理》、《物流学》、《资料库原理》，还有几本明显翻烂了的《沃尔玛传奇》、《贏》。
    “你现在全部加起来，也就百十號人吧？”李乐转过身，在旧沙发上坐下，沙发弹簧发出不堪重负的呻吟，“就这么有信心，能把楼下两层都填满咯？”
    “必须的。”刘檣东回答得没有丝毫犹豫，他在办公桌后坐下，身体前倾，手按在桌面上，目光灼灼，“李乐，你信不信，最多两年，不，可能只要一年半，这里就装不下我们了。”
    “品类在扩，图书上线了，小家电流水涨得很快。仓配压力越来越大，燕京一个主仓不够用了，沪海、鹏城的仓已经在谈。人，是最跟不上的。”
    “那时候，我们得找一个真正的、像模像样的总部。也许不在中关村，得去更便宜、地方更大的地方，但一定得是个能让我们甩开膀子乾的地方。”
    他的语气里有种不容置疑的篤定，那是看到了清晰路径、並且確信自己正走在这条路上的人才有的信心。
    李乐看著他，忽然想起去年冬天，在望京那片荒地上，陆桐拍著他肩膀说“东边那块儿给你留著”的话。
    那块地，在他心里沉了半年，一直没想好要让它长成什么。
    此刻，看著刘檣东眼中那簇因为空间侷促而烧得更旺的火苗，一个念头，像水底的泡泡，毫无徵兆地浮了上来。
    李乐身子一歪，肩膀抵在桌沿儿，脸上露出一种半是玩笑、半是探究的神情，看著刘檣东，慢悠悠地开口：
    “那什么……表师兄，问你个事儿。”
    “啊？”
    “那个，你想不想……干点副业？”
    “副业？”刘檣东一愣，没明白这话，“什么副业？我现在所有心思都扑在景东上，哪还有精力干副业？啥副业？”
    “你想不想干房地產？”
    “啥玩意儿？”